Практически каждый день мы совершаем какие-то покупки, надеясь получить необходимую вещь в целости и использовать её эффективно и по назначению. Но не всегда наши ожидания оправдываются, Вы можете получить товар с дефектами, которые заранее не были оговорены с продавцом.
Что делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества? Можно ли вернуть товар, если акт приема-передачи уже подписан? Нужно ли сразу бежать в суд или стоит попытаться договориться с продавцом? Все ли товары подлежат возврату? Что делать, если чек на товар утерян? Попытаемся ответить на все вопросы.
Итак, российское законодательство содержит достаточно сильный инструментарий защиты «слабой стороны договора», которой чаще всего называют потребителя, в связи с тем, что продавец зачастую «навязывает» свои условия договора. В данной статье мы рассмотрим именно этот вариант правоотношений.
Обращаясь к закону следуют выделить несколько значимых моментов:
Что может потребовать потребитель?
В случае обнаружения недостатков потребитель ВПРАВЕ: потребовать заменить товар; потребовать соразмерно уменьшить покупную цену; потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение; потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также потребитель вправе потребовать возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В какой срок осуществляется замена товара?
В случае замены товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течении 7 дней, а в случае необходимости дополнительной проверки в течении 20 дней со дня предъявления требований. Если же такой товар у продавца отсутствует на момент предъявления требований, то даётся месячный срок. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Если замена затянулась на срок дольше семи дней, продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет покупателю похожий товар для использования.
В какой срок продавец обязан вернуть деньги?
Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»);
Можно ли вернуть товар, если потерял чек?
Отсутствие чека у потребителя НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для отказа в удовлетворении требований (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Какие товары не подлежат возврату?
Тут речь идет о товарах надлежащего качества. В этот перечень включают: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебельные гарнитуры бытового назначения; текстильные товары; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года и т.д.
В какой срок можно вернуть товар ненадлежащего качества?
По общему правилу Вы имеете право предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, в тех случаях если он не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи вам товара. На некоторые товары законом или договором могут быть установлены более длительные сроки. Если же гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, а недостатки товара были обнаружены по истечению гарантии, но в пределах двух летнего срока, то такой товар подлежит возврату только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента. (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», ст. 477 ГК РФ,).
Если ли особенности возврата сложнотехнического товара?
Отвечая на вопрос, стоит отметить, что некоторые особенности есть, так: потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи, отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из следующих случаев, перечисленных в статье 18 Закона о “Защите прав потребителей”:
- Обнаружение существенного недостатка товара: Если товар имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или существенного снижения цены.
- Нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара: Если продавец не исполняет свою обязанность по устранению недостатков товара в установленные законом сроки, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или существенного снижения цены.
- Невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если я подписал акт приема-передачи, а после обнаружил недостатки, могу ли я вернуть товар?
Подписание покупателем документа о приемке товара без каких-либо замечаний не лишает его права предъявлять претензии, связанные с последующим выявлением недостатков в товаре.
Что делать потребителю, если он обнаружил недостатки товара?
В первую очередь необходимо связаться с представителем продавца, объяснить ситуацию и уточнить, как лучше им направить претензию (всегда советуем дополнительно отправлять заказным письмом с уведомлением). Зачастую, добросовестные продавцы стараются решить проблему уже на этом этапе.
Если в ходе разговора продавец дал понять, что просто так возвращать деньги за товар или обменивать его не будет, то советуем составить претензию на имя продавца с одним из требований, перечисленных в первом ответе нашей статьи. К претензии желательно приложить фото товара и копию чека (если он сохранился), претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Несмотря на то, что претензионный порядок в данном вопросе не обязателен, благодаря этому большинство случаев не доходят до суда.
В случае, если продавец проигнорирует Ваше законное требование или ответит отказом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Если же и это не даст должного эффекта, то обращайтесь в суд. Напоминаем, что исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. При этом, Вы имеете право потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
В статье мы постарались ответить на самые распространенные вопросы. Важно помнить, что каждый случай индивидуален, в процессе возврата или обмена товара потребитель может столкнуться с различными сложностями. Мы поможем Вам обезопасить себя и добиться справедливости в борьбе с недобросовестными продавцами.
.
